O que é uma Persona e Como Criar a Sua

Se você atua com marketing digital, vendas online, criação de conteúdo ou até mesmo está começando a construir um negócio digital, provavelmente já ouviu falar no termo persona.

No entanto, apesar de ser um conceito bastante utilizado, muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre o que exatamente é uma persona, para que ela serve e por que ela é fundamental em uma estratégia de marketing eficiente.

Pensando nisso, neste artigo completo, vamos explicar de forma clara e prática o que é uma persona, qual a diferença entre persona e público-alvo, os principais tipos existentes, além de exemplos reais, ferramentas que você pode usar para criá-la e as dúvidas mais comuns que surgem nesse processo.

Ao final, você vai entender como desenvolver a sua persona do zero e como ela se encaixa na jornada de compra do seu cliente ideal, ajudando a atrair, engajar e vender mais de forma estratégica.

Qual a diferença entre persona e público-alvo?

Embora muitas pessoas confundam os termos, persona e público-alvo são conceitos diferentes e exercem papéis distintos dentro de uma estratégia de marketing digital.

De forma geral, o público-alvo é uma definição mais ampla e genérica, baseada em dados demográficos e socioeconômicos. Ele descreve um grupo de consumidores com características semelhantes, como idade, gênero, localização, nível de escolaridade e profissão. Por exemplo:

Exemplo de público-alvo: Mulheres, entre 25 e 40 anos, que moram no Brasil, têm ensino superior e trabalham em casa.

Já a persona é uma representação fictícia, porém realista, do seu cliente ideal.

Ela vai além dos dados básicos e mergulha em aspectos mais profundos, como comportamentos, motivações, sonhos, desafios, medos e até hábitos de consumo.

Pois possui nome, história, rotina e uma personalidade construída com base em pesquisas reais.

Exemplo de persona: Ana, 34 anos, é auxiliar administrativa, mora em São Paulo, é mãe de dois filhos e busca formas de ganhar dinheiro em casa para ter mais tempo com a família. Tem receio de começar do zero, mas sonha em empreender online.

Resumindo:

• O público-alvo responde: “Quem compra?”
• A persona responde: “Por que compra?”, “Como compra?” e “O que a motiva a tomar decisões?”

Compreender essa diferença é essencial para criar conteúdos mais direcionados, campanhas mais eficientes e ofertas que realmente conectam com o público certo.

O que é persona no marketing?

No contexto do marketing digital, uma persona é um personagem semi-fictício criado com base em dados reais sobre os consumidores de uma marca.

Essa figura representa o cliente ideal, ou seja, aquele perfil de pessoa que tem maiores chances de se interessar pelos seus produtos, serviços ou conteúdos — e, principalmente, de realizar uma compra.

Mais do que simples estatísticas, considera características humanas como comportamentos, objetivos, dores, desejos, desafios e motivações.

Ela é construída por meio de pesquisas, análises de dados e conversas com clientes reais.

Por que a persona é tão importante no marketing?

Ao definir sua persona com clareza, você consegue:

• Criar conteúdos mais direcionados, que falam diretamente com as necessidades e interesses do público certo;
• Desenvolver produtos e soluções personalizadas, que resolvem problemas reais;
• Aprimorar sua comunicação e anúncios, usando a linguagem, canais e abordagem mais eficazes para sua audiência;
• Aumentar as taxas de conversão, engajamento e fidelização dos clientes, gerando mais resultados com menos esforço.

Em resumo, entender o que é e como aplicá-la é um dos primeiros passos para criar estratégias mais assertivas e centradas no cliente, tornando sua marca mais relevante e competitiva no ambiente digital.

Tipos de persona

No universo do marketing digital, não existe apenas um tipo de persona.

Na verdade, você pode criar diferentes modelos conforme os objetivos da sua estratégia, o estágio do funil de vendas e até o canal de comunicação utilizado.

Conhecer os principais tipos de persona permite que você personalize ainda mais suas ações e entenda melhor o comportamento de cada perfil.

Veja abaixo os tipos mais utilizados:

1. Buyer Persona (Persona de Comprador)

É a persona mais comum e conhecida. Representa o seu cliente ideal, ou seja, aquele que tem o perfil mais alinhado com o seu produto ou serviço e maior potencial de conversão.

Toda a comunicação de marketing e vendas costuma ser baseada nela.

2. Audience Persona (Persona de Audiência)

Focada no comportamento dos seguidores e visitantes dos seus canais de conteúdo, como redes sociais, blog e YouTube.

Ela ajuda a entender quem está consumindo o seu conteúdo, mesmo que essa pessoa ainda não seja um cliente direto.

3. Negative Persona (Persona Negativa)

Também chamada de exclusion persona, representa o tipo de pessoa que não é seu cliente ideal — por exemplo, usuários que não têm perfil para comprar seu produto, ou que até consomem seu conteúdo, mas geram alto custo de aquisição e baixo retorno.

Conhecê-la ajuda a evitar desperdício de recursos em campanhas.

4. User Persona (Persona de Usuário)

Muito usada em projetos de UX (experiência do usuário) e desenvolvimento de produtos digitais.

Essa persona foca no comportamento e nas necessidades de quem realmente usa o produto, e não necessariamente de quem toma a decisão de compra.

É ideal para aplicativos, plataformas e softwares.

Exemplo de persona

Nome: Ana Oliveira
Idade: 35 anos
Profissão: Auxiliar administrativa
Objetivo: Trabalhar em casa para ter mais tempo com os filhos
Dores: Sente medo de fracassar, tem pouca experiência com tecnologia e já tentou outros métodos sem sucesso
Sonho: Ter um negócio digital que permita estabilidade financeira e liberdade de tempo

Essa persona poderia se interessar por conteúdos sobre marketing digital, empreendedorismo, cursos online e estratégias para trabalhar em casa.

Ferramentas para te ajudar a construir sua persona

Criar uma persona bem definida e estratégica começa com a coleta e análise de dados reais sobre seu público.

Felizmente, existem diversas ferramentas — gratuitas e pagas — que podem facilitar esse processo e tornar sua persona mais precisa e eficaz.

A seguir, confira algumas das melhores ferramentas para criar personas de forma prática e baseada em dados:

🔍 Google Analytics

Essa ferramenta é essencial para quem já possui um site ou blog. O Google Analytics fornece dados valiosos sobre o comportamento dos visitantes, como:

• Idade
• Gênero
• Localização geográfica
• Dispositivos usados
• Páginas mais acessadas
  Essas informações ajudam a entender quem está chegando até o seu conteúdo e quais temas despertam mais interesse.

📝 Formulários Online (Google Forms, Typeform)

Os formulários são ótimos para coletar dados diretamente com seu público-alvo ou clientes atuais.

Você pode criar perguntas sobre hábitos de consumo, desafios enfrentados, objetivos, profissão, renda e muito mais.

São ideais para quem está construindo uma persona do zero ou deseja validar hipóteses.

📈 Ubersuggest e SEMrush

Essas plataformas de SEO e análise de palavras-chave ajudam a identificar os termos que seu público está buscando no Google.

Isso permite entender as dúvidas, dores e interesses que devem estar presentes na construção da sua persona.

👤 MakeMyPersona (Hubspot)

Ferramenta gratuita e muito intuitiva, desenvolvida pela Hubspot, que guia você na criação da persona passo a passo.

Ao final do processo, você recebe um perfil completo e personalizável da sua persona ideal, pronto para aplicar em suas estratégias de marketing.

Principais dúvidas na hora de criar uma persona

Ao começar a construir a sua, é comum surgirem algumas dúvidas — especialmente se você está iniciando no marketing digital ou ainda não tem uma base grande de clientes.

Abaixo, respondemos as perguntas mais frequentes para te ajudar nesse processo:

🤔 1. Quantas personas eu devo criar?

Não existe um número exato, mas a média recomendada é entre 1 e 3 personas, dependendo do seu tipo de negócio.

Ter muitas personas pode tornar sua estratégia de conteúdo e comunicação mais complexa e difícil de gerenciar.

Comece com uma persona principal e, se necessário, adicione outras conforme seu público for se diversificando.

📊 2. Preciso usar dados reais?

Sim, com certeza! Uma boa persona é construída com base em dados reais de clientes, leads ou seguidores.

Usar apenas suposições pode levar a estratégias equivocadas.

Utilize formulários, pesquisas, conversas diretas e ferramentas de análise (como Google Analytics) para reunir informações concretas.

🚀 3. E se eu estiver começando do zero?

Se você ainda não tem uma audiência ou clientes ativos, não tem problema. Você pode começar com hipóteses baseadas no seu nicho e validar aos poucos.

Faça enquetes, entrevistas, análises de concorrentes e use ferramentas como o Ubersuggest para entender melhor o comportamento do público que você deseja alcançar.

Com o tempo, você poderá ajustar sua persona com base nos dados reais que surgirem.

Como se cria uma persona?

Criar uma persona eficaz envolve mais do que imaginar um personagem ideal. É um processo baseado em pesquisa, análise de dados e empatia com o seu público.

A seguir, veja o passo a passo para construir uma persona estratégica que realmente funcione para o seu negócio:

1. Coleta de dados reais

Comece reunindo o máximo de informações possíveis sobre seu público. Utilize fontes como:

• Google Analytics (para dados demográficos e comportamentais)
• Formulários e enquetes com seus seguidores ou clientes
• Entrevistas com consumidores que já compraram de você
• Ferramentas de SEO, como Ubersuggest e SEMrush (para entender as intenções de busca)
  Esses dados ajudarão a identificar padrões e perfis recorrentes.

2. Identificação de padrões

Com os dados em mãos, analise as informações para encontrar comportamentos e características semelhantes. Preste atenção em pontos como:

• Quais são os principais objetivos e sonhos dessas pessoas?
• Quais problemas ou dores elas enfrentam?
• Onde elas costumam buscar informações? (Google, redes sociais, YouTube…)
• Como elas consomem conteúdo? (vídeo, texto, redes sociais)

3. Criação do perfil da persona

Agora é hora de transformar os dados em um personagem semi-fictício. Para isso, crie um documento com as seguintes informações:

• Nome fictício (ex: Ana Oliveira)
• Idade e localização
• Profissão e renda aproximada
• Rotina diária
• Objetivos e sonhos
• Dores, desafios e medos
• Comportamentos de compra
• Fontes de informação favoritas

Você pode até incluir uma foto simbólica da persona para deixar o perfil mais realista e fácil de visualizar pela equipe.

4. Validação e atualização

Após criada, sua persona não deve ser engessada.

À medida que você coleta novos dados ou percebe mudanças no comportamento do seu público, é importante revisar e atualizar sua persona para manter a estratégia alinhada com a realidade.

Lembre-se: uma persona bem construída melhora a segmentação de campanhas, fortalece sua comunicação e potencializa os resultados em vendas e engajamento.

Persona e a jornada de compra no marketing digital

No marketing digital, a persona e a jornada de compra caminham lado a lado.

Isso porque entender quem é o seu cliente ideal permite guiar esse potencial comprador por todas as etapas até a conversão — de forma mais estratégica, personalizada e eficiente.

O que é a jornada de compra?

A jornada de compra é o caminho que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com um problema até a decisão de compra de uma solução. Ela é dividida em 3 etapas principais:

1. Topo do funil (Aprendizado e descoberta):
   A persona ainda não sabe exatamente que tem um problema ou necessidade. Está descobrindo e buscando informações amplas.
   → Exemplo de conteúdo: posts de blog explicativos, vídeos introdutórios, conteúdos educativos.
2. Meio do funil (Reconhecimento do problema):
   A persona já reconhece que tem um problema e começa a buscar soluções.
   → Exemplo de conteúdo: comparativos, e-books, webinars, guias.
3. Fundo do funil (Decisão de compra):
   Agora a persona está pronta para decidir. Ela compara opções, analisa benefícios e quer segurança para escolher.
   → Exemplo de conteúdo: depoimentos, cases de sucesso, páginas de vendas, ofertas exclusivas.

Como a persona influencia em cada etapa?

Ter uma persona bem definida permite que você crie conteúdos e campanhas personalizadas para cada estágio da jornada. Veja como isso se aplica:

• Você entende quais dúvidas tem no início e cria conteúdos para atrair sua atenção;
• No meio da jornada, você oferece soluções alinhadas aos seus desafios;
• No fim, você mostra por que sua solução é a ideal para ela, criando gatilhos que geram confiança e conversão.

Resultado: mais conexão e mais vendas

Quando sua estratégia é construída com base em uma persona clara e real, você se comunica melhor, cria valor ao longo da jornada de compra e aumenta significativamente suas chances de transformar visitantes em clientes fiéis.

Conclusão

Criar uma persona não é apenas um exercício de imaginação.

É uma estratégia poderosa para entender seu público, se comunicar com clareza e aumentar resultados no marketing digital.